Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios admite profissional para:
- Cadastrar e manter produtos: títulos, descrições, medidas, composição, fotos, variações de cor e grade- Montar e atualizar a vitrine: coleções, categorias, banners, ordenação, buscas e páginas de campanha- Acompanhar estoque e integração com o ERP evitar ruptura, produto sem foto, item disponível no site e esgotado no físico- Publicar lançamentos, drops e ações promocionais dentro do cronograma da coleção- Revisar o site com frequência: links quebrados, preços divergentes, erro de checkout, frete e prazos- Ser o ponto de contato com a agência/desenvolvedor da plataforma para ajustes e correçõesAtender as clientes nos canais da loja WhatsApp, e-mail, Instagram e chat do site com agilidade e no tom da marca
- Tirar dúvidas de pré-venda: medidas, caimento, tecido, disponibilidade de grade, prazo de entrega
- Acompanhar o pedido do checkout à entrega: confirmação, separação, envio, rastreio e problemas de transportadora
- Conduzir trocas, devoluções e reembolsos dentro do prazo legal e da política da marca, do primeiro contato até a resolução
- Registrar e responder reclamações em canais públicos (Reclame Aqui, avaliações, comentários), preservando a reputação da marca
- Organizar o histórico de atendimentos e transformar os motivos recorrentes em melhoria: ajuste de tabela de medidas, descrição mais clara, correção de foto, revisão de política de frete
- Reportar indicadores de atendimento: tempo de resposta, volume por motivo, taxa de troca e devolução, satisfação- Emitir notas fiscais de venda dos pedidos do e-commerce e garantir que cada pedido siga com NF e etiqueta corretas
- Emitir notas de devolução, troca e remessa conforme o caso, seguindo a orientação da contabilidade
- Conferir dados fiscais do cadastro de produtos: NCM, CFOP, CST, origem e tributação, corrigindo divergências junto ao time responsável
- Acompanhar o cadastro fiscal da cliente no pedido (CPF/CNPJ, endereço, inscrição estadual quando aplicável) e resolver rejeições da SEFAZ
- Manter organizados os arquivos e relatórios de notas emitidas e cancelamentos, fechando o mês com a contabilidade
- Ser o elo entre e-commerce, expedição e contabilidade nas questões de faturamento do canal- Reportar semanalmente os números do canal: sessões, conversão, ticket médio, receita, produtos mais e menos vendidos
- Cruzar dados de venda com estoque e coleção para apoiar decisões de reposição e precificação
- Levantar pontos de atrito no funil e propor melhorias.
2 a 4 anos de experiência em e-commerce, preferencialmente em moda, calçados, acessórios ou beleza
Vivência prática com plataforma de e-commerce (VTEX, Shopify, Nuvemshop, Tray ou similar) cadastro, vitrine e configurações no dia a dia
Experiência com atendimento ao cliente e SAC em ambiente de varejo online, incluindo trocas e devoluções
Experiência com emissão de nota fiscal eletrônica em ERP ou emissor (Bling, Tiny, Omie, Linx, Totvs ou equivalente)
Experiência com ferramenta de CRM / automação de e-mail (RD Station, Klaviyo, Dinamize, ActiveCampaign ou equivalente)
Google Analytics 4 e Excel/Google Sheets em nível intermediário: montar relatório, cruzar planilha, usar PROCV e tabela dinâmica sem depender de ninguém
Atenção a detalhe e organização a vaga é feita de muitos itens pequenos que não podem passar
Boa escrita em português: a mesma pessoa escreve a descrição do produto e a resposta para a cliente irritadaDiferencial:Vivência em marca de moda feminina e entendimento de grade, coleção e sazonalidadeConhecimento do Código de Defesa do Consumidor aplicado a vendas online (prazo de arrependimento, direito de troca, prazos de reembolso)Noções de edição de imagem (Photoshop, Canva) para ajustes rápidos de banner.
Cadastrado em 28/08/2026
Local de trabalho
place
Vila Nova Conceição - São Paulo / SP
Horário de trabalho
access_time
Das 09h00 às 18h00
Faixa salarial
attach_money
de 2.500,00 à 4.000,00
Tipo de contratação
work_outline
CLT (Efetivo)
Benefícios
check
Vale-transporte
Tags
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Atendimento ao cliente,
Comercial / Vendas,
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