· Realizar o atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook e CRM
· Monitorar e responder dúvidas de clientes sobre produtos, entregas, trocas, medidas e sugestões de looks e casos de loja física;
· Acompanhar entregas com as transportadoras (Jadlog, Correios, motoboy local);
· Atualizar códigos de rastreio e acompanhar o status de pedidos na plataforma VTEX;
· Consultar solicitações de troca e estorno via plataforma Troque e-commerce;
· Monitorar e responder carrinhos abandonados com suporte humano no CRMBack;
· Participar do processo de cadastro e atualização de produtos.
Explorar e compreender junto à analista da área, as ferramentas da plataforma VTEX, relatórios e integrações com foco em melhoria do atendimento.