Empresa de Calçados / Varejo admite profissional para:-
Atender com excelência e de forma personalizada as consumidoras, representando o posicionamento da empresa e orientando de acordo com o motivo do contato, através dos canais: telefone, chat, e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui e demais ferramentas de atendimento.- Efetuar todos os registros de atendimento na ferramenta CRM, detalhando informações, dúvidas e/ou reclamações, identificando oportunidades de encantamento e de melhoria na experiência com a marca.- Garantir que as demandas de atendimento sejam solucionadas dentro dos prazos estipulados pela empresa, mantendo as consumidoras informadas sobre o andamento e assegurando uma jornada positiva e segura.- Realizar contato com Correios e transportadoras, abrir manifestações e chamados, acompanhando o andamento até a solução final.- Acompanhar o andamento de trocas, devoluções e análises técnicas dos produtos, junto ao setor de Devoluções e Centro de Distribuição- Efetuar processos de indenização, geração de vales-compra, cupons de desconto ou solicitações de reembolso, conforme as premissas estabelecidas, comunicando as consumidoras sobre o retorno.- Apoiar na organização das rotinas de trabalho do time de Experiência da Consumidora, contribuindo para a agilidade, qualidade e padronização dos processos internos.- Montar e enviar kits de brindes e materiais promocionais de acordo com campanhas de incentivo, além de auxiliar na geração de listas de consumidoras especiais para ações e eventos.- Levantar dados e indicadores de atendimento para elaboração de relatórios e apresentações mensais, de forma clara e objetiva, compartilhando oportunidades de melhoria com as equipes envolvidas.- Manter contato direto e colaborativo com as equipes de E-commerce, Marketing, logística, Centro de Distribuição e Devoluções, para encaminhar demandas e garantir a fluidez entre os processos.
Ensino MédioExcelência: Curso Técnico ou SuperiorEspecificação da Formação: Comunicação Social, Administração de Empresas, Marketing e áreas correlatas.
Cadastrado em 15/10/2026
Local de trabalho
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Centro - Igrejinha / RS
Horário de trabalho
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a combinar
Faixa salarial
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A combinar
Tipo de contratação
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CLT (Efetivo)