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Analista de Operações Pleno

Empresa varejista de moda admite profissional para atuar com:
- Atendimento e Suporte ao Cliente: Realizar atendimento a clientes internos e externos, com foco em operações de cartão de crédito private label e varejo, controlado por filas de atendimento;
- Conhecimento em Cartão de Crédito: Ter domínio sobre produtos financeiros, especialmente cartões de crédito, com ênfase no private label;
- Comunicação Escrita e Verbal: Utilizar habilidades de escrita e leitura para elaboração de respostas em diversos canais de atendimento, com clareza, cordialidade e linguagem estratégica;
- Pacote Office: Conhecimento básico em Word, Excel (incluindo organização de dados) e PowerPoint para elaboração de relatórios, apresentações e acompanhamento de indicadores;
- Tratativa de Reclamações: Atuar no atendimento de canais como Reclame Aqui e órgãos de proteção ao consumidor (Procon, Ações Judiciais), elaborando respostas públicas/privadas, categorizando publicações e interagindo com áreas internas para resolução;
- Gestão de Processos Regulatórios: Elaborar e enviar respostas para processos administrativos, acompanhar casos com audiência e prestar suporte ao escritório jurídico;
- Validação e Monitoramento de Processos: Validar procedimentos, acompanhar prazos de reclamações, cobrar devolutivas e garantir a conclusão dos casos;
- Treinamentos e Multiplicação de Conhecimento: Atuar como ponto de suporte técnico à equipe e multiplicador de treinamentos operacionais;
- Análise de Indicadores: Alimentar e monitorar KPIs operacionais, além de validar batimentos de dados e processos da área;
- Negociação e Cobrança: Ter familiaridade com ferramentas de cobrança, realizando contato ativo com clientes via telefone e WhatsApp para esclarecimentos e negociação de valores em aberto.
Graduação cursando ou completa
Conhecimento de Pacote Office Intermediário/Avançado.
De 01 a 02 anos em cargo anterior na carreira.
Cadastrado em 11/07/2025
Local de trabalho place Bela Vista - São Paulo / SP
Horário de trabalho access_time A combinar
Faixa salarial attach_money A combinar
Tipo de contratação work_outline CLT (Efetivo)

Dados da empresa

Exclusivo para candidatos cadastrados
Ramo de atuação apps Varejo
Porte people 500 ou mais funcionários
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