Empresa varejista de moda admite profissional para atuar com:- Atendimento e Suporte ao Cliente:
Realizar atendimento a clientes internos e externos, com foco em operações de cartão de crédito private label e varejo, controlado por filas de atendimento;- Conhecimento em Cartão de Crédito:
Ter domínio sobre produtos financeiros, especialmente cartões de crédito, com ênfase no private label;- Comunicação Escrita e Verbal:
Utilizar habilidades de escrita e leitura para elaboração de respostas em diversos canais de atendimento, com clareza, cordialidade e linguagem estratégica;- Pacote Office:
Conhecimento básico em Word, Excel (incluindo organização de dados) e PowerPoint para elaboração de relatórios, apresentações e acompanhamento de indicadores;- Tratativa de Reclamações:
Atuar no atendimento de canais como Reclame Aqui e órgãos de proteção ao consumidor (Procon, Ações Judiciais), elaborando respostas públicas/privadas, categorizando publicações e interagindo com áreas internas para resolução;- Gestão de Processos Regulatórios:
Elaborar e enviar respostas para processos administrativos, acompanhar casos com audiência e prestar suporte ao escritório jurídico;- Validação e Monitoramento de Processos:
Validar procedimentos, acompanhar prazos de reclamações, cobrar devolutivas e garantir a conclusão dos casos;- Treinamentos e Multiplicação de Conhecimento:
Atuar como ponto de suporte técnico à equipe e multiplicador de treinamentos operacionais;- Análise de Indicadores:
Alimentar e monitorar KPIs operacionais, além de validar batimentos de dados e processos da área;- Negociação e Cobrança:
Ter familiaridade com ferramentas de cobrança, realizando contato ativo com clientes via telefone e WhatsApp para esclarecimentos e negociação de valores em aberto.
Graduação cursando ou completa
Conhecimento de Pacote Office Intermediário/Avançado.
De 01 a 02 anos em cargo anterior na carreira.
Cadastrado em 11/07/2025