Comércio atacadista de artigos do vestuário e acessórios admite profissional para atuar com:-
Acompanhar e atualizar indicadores como CSAT, NPS, TME, SLA, motivos de contato e retenção.- Produzir relatórios semanais/mensais e apoiar na leitura dos dados.- Identificar padrões e oportunidades de melhoria.- Apoiar SAC e lojas nas rotinas de pós-venda.- Padronizar respostas, scripts e POPs de atendimento.- Fazer a ponte entre áreas (lojas, SAC, e-commerce, logística) para resolver casos críticos.- Operar ferramentas como CRM, Octadesk, Revi, Viddy (nível intermediário).- Auxiliar na execução de fluxos, campanhas e registros de atendimento.- Garantir atualização e organização dos dados.- Mapear processos simples e propor ajustes.- Atualizar playbooks, trilhas de atendimento e conteúdo interno.- Criar materiais operacionais para facilitar o dia a dia dos times.- Participar de treinamentos de atendimento, postura e ferramentas.- Ajudar na disseminação de boas práticas com times de loja e SAC.Experiência com CRM e ferramentas de atendimento;Boa comunicação escrita e verbal;Organização e capacidade de priorização;Visão de cliente e foco em solução.Desejavel:Vivência no varejo;Conhecimento básico de indicadores de CX;Experiência com omnichannel;
Familiaridade com plataformas de e-commerce.
Cadastrado em 06/01/2026
Local de trabalho
place
Bom Retiro - São Paulo / SP
Horário de trabalho
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A combinar
Faixa salarial
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A combinar
Tipo de contratação
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CLT (Efetivo)