Empresa varejista de moda admite profissional para atuar com:- Gestão de Performance Operacional: Apoiar a liderança na gestão da performance do atendimento;
- Campanhas Motivacionais: Elaborar, acompanhar e realizar o fechamento de campanhas;
- Monitoramento de KPIs: Acompanhar diariamente indicadores;
- Análise de Performance: Avaliar desempenho individual e por célula, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria. - Monitorias e Auditorias: Participar de monitorias, auditorias e reuniões de calibração;
- Gestão de Projetos: Apoiar a organização de projetos estratégicos;
- Interface com Stakeholders: Conduzir reuniões com áreas internas e prestadores de serviço;
- Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e propondo melhorias nos processos e canais;
- Análise de Cancelamentos: Realizar análises de causa raiz dos cancelamentos;
- Consolidar dados de diferentes canais de atendimento e autosserviço;
- Análises Estratégicas: Construir análises estatísticas e diagnósticos aprofundados;
- Validação Financeira: Apoiar na validação de faturamento de notas da operação e parceiros;
- Materiais Executivos: Contribuir na elaboração de apresentações e materiais executivos para suporte à liderança;
- Comunicação Analítica: Garantir comunicação escrita clara, estruturada e analítica com áreas internas e parceiros.
Requisitos:
Graduação completa ou cursando, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing ou Gestão de Contact Center.
Domínio intermediário do Pacote Office (criação de apresentações, tabelas e gráficos, documentos, memorandos e relatórios).
Conhecimentos básicos em ferramentas de análise (Power BI ou similares) será considerado diferencial.
Necessário de 1 a 2 anos atuando como Analista de CX ou em posições similares em Contact Center.
Sólidos conhecimentos em Customer Experience (CX) e Gestão de Qualidade.
Desejável que o candidato tenha vivência na area de Contact Center, com sólidos conhecimentos em Customer Experience e Qualidade.
Cadastrado em 25/06/2026