Empresa de varejo admite profissional para:- Analisar o comportamento dos clientes, segmentar a base de clientes, e identificar padrões de compra e fatores de risco de churn (cancelamento);
- Gerar insights a partir do Big Data e Analytics para embasar decisões relacionadas à retenção de clientes;
- Criar e gerenciar campanhas de retenção segmentadas, usando e-mail marketing, push notifications, programas de fidelidade e outras táticas personalizadas;
- Desenvolver programas de recompensas e fidelização para incentivar a repetição de compras e aumentar o engajamento do cliente;
- Operar e otimizar a plataforma de CRM para gerenciar efetivamente relacionamentos com clientes e criar jornadas de clientes personalizadas;
- Desenvolver automações e gatilhos com base no comportamento de compra para comunicação personalizada;
- Implementar e analisar pesquisas de feedback do cliente para compreender as necessidades e insatisfações e aplicar melhorias;
- Garantir uma experiência de atendimento ao cliente excepcional capaz de resolver problemas e reclamações de forma eficaz;
- Trabalhar de forma cruzada com equipes de marketing, vendas, produto e suporte para alinhar as estratégias de retenção em todos os pontos de contato com o cliente;
- Participar da definição e execução de políticas e práticas de retenção em toda a empresa;
- Realizar testes A/B em diferentes canais de comunicação e ofertas para identificar as táticas mais eficazes para retenção;
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Analisar o desempenho de diferentes segmentos de cliente e ajustar estratégias para melhorar a efetividade das campanhas.
Formação em Marketing, Comunicação, Administração ou Engenharia.
Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e CRM, como Salesforce, Insider, ou plataformas similares.
Habilidades em análise de dados e compreensão de métricas de retenção.
Excelentes habilidades de comunicação.
Cadastrado em 12/06/2024