Especialista CX - Passos/MG

ATRIBUIÇÕES

• Executar processos de onboarding de novos lojistas, ações de reativação de clientes inativos e campanhas de retenção e fidelização.
• Monitorar métricas de churn, retenção, NPS,  propondo melhorias e realizando comunicações personalizadas.
• Planejar estratégias de trade marketing e programas de incentivo para equipes de vendas e lojistas.
• Elaborar relatórios periódicos de análise de desempenho, perfil de clientes, jornada e experiências.

PRINCIPAIS DESAFIOS

• Garantir o engajamento e aumento do senso de pertencimento dos lojistas e clientes.
• Reduzir índices de churn e aumentar taxa de retenção.
• Melhorar indicadores de satisfação do cliente.
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REQUISITOS

• Experiência anterior em Customer Experience, Trade Marketing ou áreas correlatas.
• Conhecimento prático de programas de fidelização, campanhas promocionais e jornadas do cliente.
• Domínio do uso de ferramentas de CRM para acompanhar clientes, leads e resultados.
• Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para relatórios e indicadores.
• Vivência com canais de venda diversos (varejo, atacado, e-commerce).

COMPETÊNCIAS

• Foco no cliente, empatia e orientação a resultados.
• Proatividade, capacidade de solucionar problemas e negociar.
• Organização e gestão de múltiplas tarefas simultâneas.
• Trabalho em equipe e colaboração com departamentos multiculturais.

DIFERENCIAIS

• Experiência em projetos de incentivo, eventos de relacionamento ou campanhas sociais.
• Facilidade para gerar conteúdos, materiais promocionais e treinamentos.
• Vivência em empresas do segmento de moda, varejo ou franquias.
• Visão estratégica voltada para crescimento sustentável da base de clientes.

FORMATO DE TRABALHO

• Presencial
• Carga horária: 44h semanais
• Segunda a sexta-feira
• Salário fixo R$3k a R$4k

BENEFÍCIOS

• Vale Transporte
• Cesta básica
• Plano odontológico
• Desconto em Cursos 
• Desconto em produtos da empresa
• Bônus por alcance de metas