Comércio de artigos do vestuário esportivo admite profissional para:-
Monitorar a Satisfação do Cliente: Gerenciar a coleta regular de feedback por meio da ferramenta SOLUCX para avaliar a pontuação do NPS (Net Promoter Score), entendendo as percepções dos clientes em relação à empresa, produtos e serviços.- Classificar o NPS: Segmentar os clientes em promotores, neutros e detratores, analisando cada grupo para identificar oportunidades e desafios.- Aumentar a Base de Promotores: Implementar estratégias focadas em aumentar o número de clientes promotores, que contribuem diretamente para o crescimento e sucesso da empresa com recomendações, lealdade e feedback valioso.- Mitigar a Insatisfação: Identificar e atuar nas causas de insatisfação para reduzir o número de detratores e seu impacto na reputação da marca.- Análise de Feedback: Realizar uma análise aprofundada do feedback obtido pelo NPS, identificando tendências, insights e áreas críticas de melhoria, e propondo ações práticas para resolvê-las.- Promover a Cultura Centrada no Cliente: Engajar as equipes internas para que todas as decisões e ações estejam alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes, utilizando o NPS como uma métrica orientadora.- Elaboração de Relatórios e Apresentações: Criar relatórios detalhados com análises de resultados do NPS, destacando tendências, oportunidades de melhoria e insights estratégicos, e apresentá-los de forma clara e impactante para diferentes níveis da organização.
Graduação Concluída em: Administração, Engenharia, Marketing, Business Intelligence ou Análise de Dados.
Conhecimentos em: Pacote Office, Power BI e Google Analytics
Experiência em: NPS e plataformas de pesquisa e satisfação do cliente.
Buscamos um profissional com habilidades analíticas, orientação para o cliente, comunicação eficaz, foco em resultados, conhecimento técnico, pensamento estratégico e habilidades de colaboração e influência que queria se desenvolver na área de Customer Experience.
Cadastrado em 26/03/2025
Local de trabalho
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Vila Nova Conceição - São Paulo / SP
Horário de trabalho
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A combinar
Faixa salarial
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A combinar
Tipo de contratação
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CLT (Efetivo)