Analista de CRM

Empresa: Paula Torres                                                                                                                                                                         

Há 15 anos no mercado, a grife investe em uma proposta contemporânea para definir e criar seus produtos. Sua equipe de estilo busca referências comportamentais como fonte de inspiração, a marca não segue apenas uma cartela ou as principais tendências em matéria-prima, mas sim, procura decifrar o perfil de sua consumidora.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias para retenção de clientes;
• Criar programas de lealdade e benefícios exclusivos alinhados ao perfil do público-alvo;
• Coletar, organizar e analisar dados de clientes para identificar padrões e comportamentos;
• Realizar segmentação de base para campanhas personalizadas;
• Planejar e implementar campanhas de marketing direto (e-mail, SMS, WhatsApp) focadas no público de luxo;
• Garantir a consistência e exclusividade na comunicação com clientes de alto valor;
• Garantir que todos os pontos de contato do cliente (lojas físicas, e-commerce, redes sociais) entreguem uma experiência premium e personalizada;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de interação com clientes;
• Monitorar e reportar métricas de CRM, como taxa de retenção, NPS (Net Promoter Score), CLV e ROI de campanhas.
• Desenvolver relatórios para tomada de decisão baseada em dados;
• Colaborar com as equipes de marketing, TI e vendas para implementar soluções tecnológicas que otimizem o CRM;
• Gerenciar fornecedores e plataformas de CRM;
• Apoio e direcionamento para textos de e-mails.

Qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento na plataforma DITO;
• Experiência comprovada em CRM, preferencialmente no mercado de luxo ou varejo;
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, SAP, etc.);
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI (Power BI, Tableau);
• Experiência em campanhas omnichannel e segmentação de clientes;
• Experiência prévia no mercado de moda ou calçados de luxo será um diferencial;

Benefícios:

• Vale Refeição R$ 35,00/dia e Vale Transporte no cartão Flash;
• Total Pass;
• Plano de Saúde após período de experiência;
• Seguro de Vida;
• Plano Odontológico;
• Descontos em produtos;
• PLR Semestral.

Informações adicionais:

• Regime de Contratação: CLT
• Horário de Trabalho: Das 09h às 18h.
• Local de Trabalho: Moema, 100% presencial.