Empresa Confidencial
Coordenadora de Marketing
Janeiro/2019 até o momento
• Implementação do processo de Branding da empresa, com desenvolvimento de manual de marca e gestão desse processo;
• Implementação do processo de Gestão de Mídias Digitais, incluindo contratação e gestão do contrato de uma agência com atividades voltadas para o desenvolvimento do processo;
• Criação e implementação do processo de Customer Experience, com atividades voltadas para realização de projetos que visam melhorar a experiência do cliente junto ao serviço prestado pela empresa;
• Implementação e governança de ferramenta de Gestão de Clientes (Customer Relationship Management – CRM);
• Implementação e gestão da Central de Relacionamento com o Cliente da empresa;
• Organização e produção de eventos: organização de estandes em feiras de pequeno/médio/grande porte, organização de eventos externos voltados para relacionamento com clientes e organização de
workshops/convenções internas;
• Gestão de atividades de Endomarketing em apoio ao RH.
Empresa Confidencial
Técnico em Comunicação Social (Função: Analista de Comunicação Pleno, exercendo liderança de processos)
Fevereiro/2017 à Maio/2018
• Desenvolvimento e acompanhamento de atividades voltadas para metas e resultados, com análise de tabelas de itens de controle e metas individuais;
• Coordenação de atividades voltadas para a melhoria dos processos de Satisfação de Clientes e Comunicação Externa;
• Planejamento e Desenvolvimento de Planos de Ações voltados para a Melhoria da Satisfação de Clientes (Clientes Externos);
• Gestão e desenvolvimento de campanhas de comunicação externa integradas para a melhoria da imagem do Grupo Equatorial Energia;
• Gestão de Brand do Grupo Equatorial Energia, com desenvolvimento e acompanhamento do uso dos manuais das marcas do grupo;
• Gestão orçamentária da área de Comunicação e Marketing (no âmbito corporativo), com criação e defesa de planilhas, gráficos e apresentações do pacote financeiro da área para a diretoria.